Кто ответит на звонки, пока вы работаете
Для владельца небольшого бизнеса в США, который берёт трубку сам.
Короткий ответ. Есть два пути, и они разные не ценой, а устройством.
Служба ответа с живыми операторами — Ruby, PATLive, AnswerConnect, ReceptionHQ, MAP Communications. Трубку берёт человек, круглосуточно, говорит по-английски по карточке, которую вы им заполните. Человек лучше машины поймёт путаный рассказ — это их честное преимущество, и мы его не оспариваем.
Голосовой агент на вашей линии — это делаем мы. Он берёт трубку со второго гудка, говорит по-русски, называет цену по вашему прайсу и записывает контакт. Запуск $1 000, дальше $199 в месяц.
Проверьте сами, не спрашивая нас: +1 424 781 1913. Это тот самый агент, а не запись. Спросите цену, часы, услугу — и заодно то, чего у вас не бывает: интересно, что он ответит.
Кому это подходит
- Вы работаете руками или ведёте встречу, и трубку взять физически некому.
- Первые звонки — одни и те же четыре вопроса: что делаете, сколько стоит, когда можете, выезжаете ли ко мне.
- Терять звонок дорого: один клиент окупает месяц работы агента.
Кому не подходит
- Нужно торговаться. Агент не торгуется и скидок не даёт — мы это запрещаем ему прямо в задании. Если цена у вас всегда договорная, он будет тормозом, а не помощью.
- Медицина, где ответ по телефону может навредить. Не берём: ни диагноза, ни лекарств, ни «что мне сейчас делать». Стоматология — берём: о лечении и назначениях агент не говорит ни слова, он записывает на приём, называет часы и цену консультации. Пока мы не подписали отдельное соглашение о защите данных пациентов, берём практики, которые не подают страховые заявки электронно.
- У вас нет прайса и правил. Тогда заполнять лист правды нечем, и агент будет придумывать. Сначала разбираемся, что у вас считается правильным ответом.
Что вы получаете за $1 000
| если покупать по отдельности | |
|---|---|
| Лист правды на 22 вопроса: прайс, что делаете и чего не делаете, часы, зона выезда, запрещённые фразы | $300 |
| Её текст под ваш прайс — не шаблон; вы читаете и правите, пока не подписали, она не работает | $600 |
| Тридцать тестовых звонков до запуска, включая кривые вопросы | $750 |
| Отчёт обкатки на руки: что спрашивали, что отвечала, что починили | $500 |
| Переадресация с вашего действующего номера — номер остаётся ваш | $200 |
| Итого по отдельности | $2 350 |
| Запуск | $1 000 |
Дальше $199 в месяц: 1 000 минут разговоров, письмо после каждого звонка из семи полей и еженедельная сверка с листом правды. Сверх лимита — $0,25 за минуту.
Письмо после каждого звонка
Приходит вам независимо от того, были вы на месте или нет. Семь полей, и последнее — то, которого не присылает никто: вопрос, на который агент не смог ответить. Это список дыр в вашем собственном прайсе, собранный живыми людьми, а не нашими догадками.
Чем это отличается от службы ответа
| Служба с операторами | Агент на вашей линии | |
|---|---|---|
| Кто говорит | человек | машина, и она называет себя машиной в первой фразе |
| Язык | английский | русский; английский собирается отдельно, под ваш случай |
| Что знает про вас | карточку, которую вы заполнили | ваш прайс дословно, подписанный вами |
| Как узнаёте, что наговорили | никак | письмо после каждого звонка плюс еженедельная сверка |
| Ночь, выходные, праздники | да | да |
| Перевод на живого человека | там и так отвечает человек | в любой момент |
И честно про коробку. Голосового ассистента с полки продают за $29–199 в месяц. Если вам нужно, чтобы просто брали трубку, — берите коробку. Мы говорим это первыми. Разница в трёх вещах: текст написан под ваш прайс и подписан вами, каждый ответ механически сверяется с этим текстом, и раз в неделю вы видите, где агент от него отошёл.
Гарантии
- Сломалось — выключаем в тот же день и месяц не берём. Не «разберёмся» и не «поставим в очередь»: если агент перестал принимать звонки или ошибся три раза за неделю, выключаем в тот же рабочий день, возвращаем звонки на вас, чиним, включаем обратно. Одиночную ошибку исправляем бесплатно за 2 рабочих дня.
- Уходите без вопросов. Подписка продлевается автоматически, отменить можно в любой момент — по ссылке businessinteldna.com/cancel или одним письмом. Номер ваш — просто снимаете переадресацию. Лист правды и расшифровки за последние 24 месяца пришлём в течение 5 рабочих дней.
Чего не обещаем: ни процента, ни количества записей, ни срока окупаемости. Сколько людей запишется, зависит от вашего рынка и вашей цены, а не от того, кто взял трубку.
Вопросы
Придётся менять номер? Нет. Помогаем поставить переадресацию с действующего, номер остаётся ваш.
Сколько идёт запуск? Сначала обкатка: тридцать тестовых звонков, один круг правок, вы утверждаете итог — и только после этого Вера выходит на линию. Срок запуска — в течение 24 часов с момента, когда вы подписали лист правды; время, пока текст или итог обкатки у вас на утверждении, в срок не входит. Вера принимает звонки, записывает, шлёт письма и подключается к вашей CRM — подключение входит в запуск, отдельной платы нет. «Вера продаёт» (если пакет с продавцом) включаем с момента, когда вы утвердили скрипт. Сообщения со ссылкой (SMS) включаются после одобрения оператором связи — обычно 5–15 рабочих дней с момента подачи (одобрение может прийти и раньше, зависит от оператора связи).
А если человек не хочет говорить с машиной? Агент в первой фразе говорит, что он не человек, и в любой момент переводит на живого. Злятся обычно не на робота, а на стену — когда до человека не добраться вообще.
Нужен доступ к моим счетам, CRM? Нет — к счетам и базе клиентов не нужен, под NDA. Подключить Веру к вашей CRM можно, если хотите: вы даёте адрес приёма или ключ, мы только записываем туда звонки. Для писем с просьбой об отзыве — только имя, почта и дата визита.
Кто это делает? Двое: Андрей и Маша, Wealthboosterpro LLC, Каспер, Вайоминг. Между вами и работой нет ни менеджера, ни подрядчика.