Условия работы

Business Intelligence DNA · businessinteldna.com/terms

Версия 2.4. Подготовлена 29 октября 2026 года, действует со дня публикации на сайте. Версия 2.3 действовала с 17 октября 2026 года, версия 2.2 действовала с 16 октября 2026 года, версия 2.1 действовала с 6 октября 2026 года, версия 2.0 — с 5 октября 2026 года, версия 1.1 — с 14 сентября 2026 года, версия 1.0 — с 8 сентября 2026 года.

Summary in English

This is a short summary. The full English text of these terms is at businessinteldna.com/en/terms. If you accepted the terms on an English page, by an English payment link or by an invoice in English, the English text is binding for you (section 15.6).

• Provider: Wealthboosterpro LLC (DBA Business Intelligence DNA), 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA. Contact: support@businessinteldna.com. Governing law: Wyoming.
• Services and prices (three products): (1) Vera, an AI receptionist and sales rep for inbound calls. Stage one, the Receptionist: $1,000 setup + $199/month subscription (1,000 minutes and 1 hour of edits a month); replies to website inquiries and Google review requests are included at no extra charge. Stage two, the Sales Rep: $1,500 on top of setup, then $399/month (1,500 minutes and 2 hours of edits a month). At checkout you pay the setup fee only; the subscription is first charged on the day Vera goes live and then renews automatically every month. Cancel at any time at businessinteldna.com/cancel (no questions asked; a reason is optional) or by one email. Extra minutes — $0.25/min. (2) AI visibility: $1,500 per quarter, one payment upfront; the quarter is a $500 deep-dive diagnostic (week one) plus $1,000 of 90-day work; full $1,500 refund if our 48-hour entry screen shows the case cannot be solved; $1,000 refund (or a free next quarter, at your choice) if, at the day-90 measurement, no AI engine names you consistently (we count it ourselves; no proof or form needed); optional renewal $750 per quarter. (3) Deep diagnostic: $500 once, free with Vera, inside the $1,500 package in a visibility quarter; an optional call to discuss the results. Extra work only at a price agreed in advance.
• Acceptance: by ticking the checkbox on the payment page, or by written acceptance of an invoice.
• Medical and dental practices: we only work with practices that do not conduct electronic insurance transactions (not HIPAA covered entities), until we have a signed business associate agreement (section 3.4.11).
• No guarantee of business results. Process guarantee for AI employees: if the agent contradicts the agent passport you approved, says something it is prohibited from saying, fails a required action, or fails technically on our side, we fix it within 2 business days; if the same error repeats after two fixes within the first 14 days after launch, we refund the setup fee. In addition, as promised on our site: if the agent stops taking calls, or makes three or more errors within 7 days, we switch it off the same business day and that month is not billed. Subscription fees for months in which the service worked are not refunded; before the launch period starts, the setup fee is refunded in full.
• Liability cap: the amount paid for the service in dispute; for AI employees — the setup fee plus 3 months of subscription. For a negligent breach of confidentiality — three times that cap. No liability for indirect losses. No implied warranties (section 8.8).
• Calls: callers are told at the start that they are speaking with a virtual assistant and that the call is saved as a text transcript and processed with AI. Audio is not stored. Vera does not take card numbers by voice, makes no outbound calls or texts (the one exception: a single SMS with a link that Vera sends to the caller at the caller’s request during the call, after the carrier has approved the campaign), and is not an emergency service. We process your callers’ data on your behalf, as your service provider (section 9.17).
• Confidentiality: we work under NDA; we do not need access to your bank accounts, payment data or customer database. Connecting Vera to your CRM is part of setup and is done at your choice: you give us an intake address or a token, and we only write call records into it; we do not read data from your CRM.

Последнее обновление: 29 октября 2026 года, версия 2.4. Что изменилось против версии 2.3: убрали повторяющуюся фразу «автопродления нет» из пунктов 3.3.8 и 4.3, из таблицы цен (пункт 4.1) и из английской сводки. По существу ничего не меняется: пункты 4.6 и 13.3 по-прежнему говорят, что диагностика и Видимость сами не продлеваются и повторно не списываются, что продление — отдельный заказ и отдельный платёж и что единственный автоматический платёж — подписка Веры.

Прежнее обновление: 17 октября 2026 года, версия 2.3. Что изменилось против версии 2.2: квартал видимости в $1 500 разделён на глубокую диагностику ($500, первая неделя) и 90 дней работ ($1 000); добавлена проверка в первые 48 часов с возвратом всех $1 500, если случай нерешаем; условие возврата на девяностый день относится к $1 000 (возврат или бесплатный следующий квартал по выбору клиента); указана ваша часть на 30 минут; диагностика в составе квартала больше не названа подарком (пункты 3.2.6, 3.3.2, 3.3.3, 3.3.6, 3.3.7, 4.5, 7.5).

Прежнее обновление: 16 октября 2026 года, версия 2.2. Что изменилось против версии 2.1: срок запуска цифрового сотрудника — в течение 24 часов с получения подписанного листа правды; обещание «месяц за наш счёт» за срыв срока запуска снято; подключение к CRM входит в запуск; SMS со ссылкой — по просьбе звонящего (пункт 3.4.12); срок запуска — пункты 3.4.5 и 6.3.1, время, пока текст или итог обкатки у клиента на утверждении, в срок не входит; подключение к CRM — пункты 3.4.5 и 9.10.

Прежнее обновление, 6 октября 2026 года, версия 2.1. Что изменилось против версии 2.0: при оплате Веры платится только запуск, а абонентка впервые списывается в день включения (пункты 3.4.6 и 4.8); по Видимости убрано обещание возвращать деньги за то, что нельзя починить (пункт 3.3.6); отменить абонентку можно по ссылке businessinteldna.com/cancel, без вопросов (пункт 3.4.6); обещание «выключаем в тот же день и месяц не берём» относится к серьёзным случаям (пункт 3.4.10); уточнено, какие медицинские практики мы берём (пункт 3.4.11); добавлено, чего Вера не делает (пункт 3.4.12), отказ от подразумеваемых гарантий (пункт 8.8) и обработка данных ваших клиентов по вашему поручению (пункт 9.17); потолок за утечку по неосторожности — тройной потолок пункта 12.1 вместо $25 000; объяснения в письмах не меняют условий (пункт 15.9); появился полный английский текст, обязательный для тех, кто принял условия на английском (пункт 15.6).

Прежнее обновление, 3 октября 2026 года, версия 2.0. Что изменилось против версии 1.1: условия трёх продуктов — Веры, Видимости и Глубокой диагностики — приведены к тому, что написано на страницах продуктов; в состав Веры прямо включены ответ на заявки с сайта и отзывы в Google (пункт 3.4.1); добавлены условия Видимости — квартал, два замера, условие возврата (пункт 3.3); диагностика идёт в подарок к Вере и к кварталу видимости, а разговор по её результатам — по желанию; записаны обещания со страницы Веры (месяц за наш счёт при срыве запуска; «сломалось — выключаем в тот же день и месяц не берём», пункт 3.4.10); убрано то, чего на сайте больше нет: внедрение по смете, акция «бесплатно в обмен на отзыв» для первых клиентов и длинная сессия после диагностики. К тем, кто принял версию 1.0 или 1.1, продолжает применяться принятая ими версия (пункт 15.7).

Право штата Вайоминг, США.

0. Как читать этот документ

Это условия, на которых мы работаем. Они становятся договором между вами и нами в тот момент, когда вы ставите галочку «Принимаю условия» и оплачиваете услугу — или принимаете их письмом в ответ на счёт (пункт 2.1).

Мы написали их обычными словами. Если какой-то пункт непонятен — напишите на support@businessinteldna.com до оплаты, и мы объясним. Объяснение помогает понять пункт, но не меняет его: как меняются условия, сказано в пунктах 15.7 и 15.9.

Рядом с этим документом живут ещё два:

• Политика конфиденциальности — businessinteldna.com/privacy. Про то, что технически происходит с вашими данными: кто их видит, где они лежат, сколько хранятся, как их стереть.
• Соглашение о неразглашении (NDA) — отдельный подписываемый документ. Он нужен не всем: раздел 9 этих условий действует автоматически, без подписи. Подписанный NDA пришлём тому, кому он нужен для своих внутренних порядков.

Слова, которые дальше встречаются часто:

• Мы, Исполнитель — Wealthboosterpro LLC (DBA Business Intelligence DNA), компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в штате Вайоминг, США.
• Вы, Клиент — человек или компания, которые приняли эти условия.
• Вера (в тексте ниже она же «цифровой сотрудник поштучно») — наш голосовой ИИ-администратор для входящих звонков и всё, что в неё входит (пункт 3.4).
• Диагностика — разбор вашего дела и документ; разговор по результатам — по желанию (пункт 3.2). Платная; к Вере идёт в подарок, а в квартал видимости входит как часть пакета $1 500 ($500 + $1 000, пункт 3.3.2).
• Видимость — квартал работы, чтобы нейросети могли назвать ваш бизнес (пункт 3.3).
• Этапы Веры — АДМИНИСТРАТОР (на сайте — «Вера принимает») и МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ («Вера продаёт»); второй этап — тот же сотрудник с более широкой задачей, пункт 3.4.
• Паспорт агента — письменный документ, который вы утверждаете до запуска сотрудника: как он здоровается, какие факты называет, что обязан сделать и чего говорить нельзя (пункт 3.4.4). На страницах Веры его части называются «лист правды» (факты, часы, запреты: вы заполняете и подписываете) и «текст сотрудника» (как он говорит: мы пишем, вы правите и утверждаете).
• Включение — день, когда паспорт агента и итог тестовых звонков утверждены (пункт 6.3.1) и мы письменно сообщили вам, что сотрудник готов принимать звонки на вашей линии. Если переадресацию с вашего номера вы поставили позже, день включения это не сдвигает.
• Абонентка — ежемесячная плата за работу включённого сотрудника (пункт 3.4.6).
• Расшифровка — текст разговора, который сохраняется после каждого звонка сотруднику.
• Анкета — форма из 68 вопросов, которую вы заполняете после оплаты диагностики.
• Рабочий день — с понедельника по пятницу, кроме федеральных праздников США.

1. Кто стороны

1.1. Услуги оказывает Wealthboosterpro LLC (DBA Business Intelligence DNA), зарегистрированная в штате Вайоминг, США. Юридический адрес: 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA. Почта для любых уведомлений и обращений: support@businessinteldna.com. Сайт: businessinteldna.com.

1.2. Кто именно с вами работает. Диагностику и разговор по её результатам ведём лично мы двое — Andrii Zhyla (стратегия и позиционирование) и Maryna Zhyla (экономика бизнеса, экс-CFO). Так и написано на странице диагностики: работать будете с нами двумя, не с отделом и не с подрядчиком. Разбор вашего дела и разговор с вами мы никому не передаём.

При запуске Веры и по Видимости (например, когда делаем новый сайт) мы можем привлечь подрядчика на техническую работу — вёрстку, настройку платформ. О каждом таком человеке мы говорим вам заранее, он связан такой же обязанностью молчать (раздел 9), и перед вами за всё отвечаем мы.

1.3. Вы подтверждаете, что заказываете услуги для своего дела — бизнеса или профессиональной практики, — а не для личных бытовых нужд. Это деловой договор между двумя сторонами, каждая из которых занимается своим делом.

1.4. Если вы принимаете эти условия от имени компании, вы подтверждаете, что вправе это делать. Тогда «вы» в этом документе означает и вас, и эту компанию.

2. Как заключается договор

2.1. Договор считается заключённым, когда произошли обе вещи:

1. вы поставили галочку о том, что принимаете Условия работы и Политику конфиденциальности, — её показывает страница оплаты платёжной системы Stripe, — и
2. платёж прошёл. Диагностика, которая идёт в подарок к Вере или входит в квартал видимости, отдельно не оплачивается и оформляется вместе с этим платежом.

С этого момента условия действуют для обеих сторон.

Для цифрового сотрудника поштучно (пункт 3.4) оплата может идти не со страницы с галочкой, а по счёту. Тогда первое условие выполняется так: мы присылаем вам письмом счёт со ссылкой на эти условия и номером их версии, и вы письменно отвечаете, что принимаете их. К вам применяется версия, указанная в счёте. Ваш ответ хранится вместо записи о галочке из пункта 2.2.

2.2. Галочка равнозначна вашей подписи. Это допускается федеральным законом США об электронных подписях (E-SIGN Act) и законом штата Вайоминг об электронных сделках (Wyoming Uniform Electronic Transactions Act).

Вместе с галочкой сохраняется запись: дата и время, платёж, к которому она относится, и сама отметка о принятии условий — её хранит платёжная система Stripe. Версия условий — та, что опубликована на сайте в этот момент; архив версий мы храним (пункт 15.8). Копию этой записи мы покажем вам по первой просьбе.

2.3. Про бесплатные инструменты. Бесплатную проверку видимости и Список работ (пока он доступен на сайте, пункт 3.1) вы получаете без договора: галочки нет, денег нет, обязательств нет. На них распространяются только два правила из этого документа. Первое: мы не отвечаем за них деньгами — они бесплатные и собраны машиной (пункт 12.1). Второе: то, что вы написали в этих формах, мы никому не рассказываем. Всё остальное здесь — про платные продукты.

2.4. Ничто в этом договоре не создаёт партнёрства, совместного предприятия или трудовых отношений. Мы — независимый подрядчик.

3. Что мы делаем: три продукта

У нас три продукта: Вера (пункт 3.4), Видимость (пункт 3.3) и Глубокая диагностика (пункт 3.2). Каждый можно взять отдельно, и ни один не обязывает вас брать другой. Диагностика идёт в подарок к Вере и к кварталу видимости. Бесплатные инструменты — пункт 3.1.

3.1. Бесплатные инструменты

3.1.1. Проверка видимости. На странице видимости вы пишете два слова — чем занимаетесь и в каком городе, — и мы спрашиваем три нейросети тем вопросом, который задал бы ваш покупатель, каждую по три раза. Первый результат вы видите на экране, остальной разбор приходит на почту. Это бесплатно, без карты и без звонка. Если вы в списке и стоите высоко, мы так и напишем.

3.1.2. Список работ. Пока он остаётся доступным на сайте, вы отвечаете на три вопроса о своём деле, и искусственный интеллект за минуту-две собирает по вашим ответам список работ. Мы этого не скрываем — это написано и на самой странице. Список — не консультация и не проверенный экспертами документ, а набросок, чтобы вам было от чего оттолкнуться.

3.1.3. Результат ваш безусловно. Он остаётся у вас, даже если дальше вы с нами не пойдёте.

3.1.4. Почта нужна нам только чтобы прислать вам результат и чтобы было куда написать. Рассылки у нас нет. Базы контактов мы не продаём и никому не передаём.

3.2. Глубокая диагностика. $500 один раз; к Вере — в подарок; в квартале видимости — внутри пакета $1 500

3.2.1. Это отдельный продукт, который можно купить и без Веры, и без Видимости. После оплаты вы заполняете анкету, мы три рабочих дня разбираем ваш рынок и ваши ответы и отдаём вам документ. Если захотите проговорить результаты вместе — запишитесь на разговор, это по желанию.

3.2.2. Вы получаете:

1. ДНК вашего бизнеса (или практики) — ваше отличие одним предложением, которое работает и на сайте, и в живом разговоре, плюс несущая логика: из чего ваш продукт состоит и в каком порядке даёт результат. На сайте мы честно называем это черновиком: это рабочая версия, с которой можно идти дальше, а не финальный брендбук.
2. ДНК вашего клиента — портрет вашего покупателя его же словами: за что он реально платит, чего боится, чем возражает.
3. Карта разрывов — где именно вы теряете клиентов, по приоритету, а не списком, и какой рычаг трогать первым.
4. Разбор конкурентов — мы сами смотрим на 2–3 ваших соседей по нише по открытым источникам: что показывают они, чего не показываете вы, где ваше белое пятно.
5. Три AI-точки роста — ровно три места, где AI даёт вам деньги или время, привязанные к вашим потерям.
6. Документ (PDF) — всё перечисленное, оформленное. Остаётся у вас, даже если дальше вы с нами не пойдёте.
7. Разговор по результатам — по желанию, 30 минут, в удобное вам время из открытых слотов. Документ приходит до разговора: мы разбираем, а не презентуем. Не запишетесь — документ от этого ничего не теряет.
8. Запись разговора — только если вы согласны, чтобы мы его записали; она ваша (пункт 3.2.3).

3.2.3. Запись разговора. Если вы записались на разговор по результатам, мы можем записать его — чтобы вы могли его пересмотреть и чтобы нам не переспрашивать. Правило простое:

1. В первую минуту звонка мы спрашиваем вслух, можно ли записывать, и ваш ответ остаётся в самой записи.
2. Запись включается только после вашего «да». Скажете «нет» — не записываем, и на содержании разговора это никак не сказывается.
3. Если на звонке будет кто-то ещё с вашей стороны, предупредите нас заранее: мы спросим согласия и у него. В части штатов США запись разговора законна только с согласия всех участников, и мы это правило соблюдаем.
4. Запись — ваша. Мы отдаём вам файл, храним его закрыто по разделу 9 и никому не показываем без вашего письменного согласия. По вашей просьбе удаляем её в течение 30 дней.
5. Созвон идёт через Zoom; запись ведётся локально, на компьютер Исполнителя. Что при этом получает сам сервис, описано в Политике конфиденциальности.

3.2.4. Мы можем не включать в разбор то, что окажется не про вас. Если отстраиваться нечем или AI вам сейчас невыгоден — мы скажем это прямо. Такой ответ тоже является исполнением договора: вы платите за честный разбор, а не за то, чтобы мы натянули выводы и продали следующий шаг.

3.2.5. В диагностику не входят: полная исследовательская база, персональный AI-помощник по вашему бизнесу («Ask Your Business»), внедрение AI-решений и сайт. Это другие работы: Веру и Видимость вы берёте отдельно.

3.2.6. Диагностика к Вере и в квартале видимости. К Вере диагностика идёт в подарок: состав тот же (пункт 3.2.2), анкета открывается после оплаты продукта, отдельно диагностика не оплачивается. В квартал видимости она входит как часть пакета $1 500: $500 — глубокая диагностика бизнеса и «Паспорт фактов», $1 000 — 90 дней работ по выводу в ответы ИИ (пункт 3.3.2). Для диагностики в составе квартала после оплаты приходит короткий опросный лист на 10 минут (или мы записываем ваши ответы голосом на созвоне); для самой работы по видимости анкеты нет. Диагностика идёт одна, сколько бы продуктов вы ни взяли. Если вы уже купили диагностику отдельно, она на покупку задним числом не распространяется. Если вы вернули продукт по правилам раздела 7, а диагностика к тому времени уже начата (пункт 6.1), документ остаётся у вас, и денег за него с вас никто не потребует.

3.3. Видимость в нейросетях. $1 500 за квартал

3.3.1. Что это. Квартал работы, цель которой — чтобы ChatGPT и другие нейросети могли назвать ваш бизнес, когда покупатель спрашивает, к кому обратиться. Работа держится на двух замерах: в нулевой день и на девяностый. Между ними — работа по площадкам, страницам и чужим каталогам.

3.3.2. Что входит в квартал.

1. Два замера. До старта мы вместе с вами пишем три-пять вопросов вашего покупателя, и список замораживается. В нулевой день и на девяностый мы прогоняем эти вопросы через три движка нейросетей, на английском и русском языках (или по четырнадцать повторов только на английском, если ваши покупатели в США англоязычные), по семь повторов на каждом, и сохраняем все ответы. Вы получаете построчную разницу между замерами с сохранёнными ответами, без наших толкований. Черновик списка вопросов мы присылаем письмом в течение часа после оплаты.
2. Площадки. Приводим данные о вас к одному виду на основных площадках и в отраслевых каталогах, убираем мёртвые карточки, отцепляем бизнес, с которым вас путают.
3. Страницы. Переписываем страницы вашего сайта так, как спрашивают покупатели: город в заголовке, цена или вилка текстом, ответы на частые вопросы, отзывы текстом.
4. Чужие каталоги. Находим места, которые нейросети цитируют чаще вашего сайта, и добиваемся исправления неверных данных там.
5. Сайт — по пункту 3.3.5.
6. Без доплаты, в тот же квартал: проверка, пускает ли ваш сервер роботов нейросетей, и открытие доступа, если он закрыт (с протоколом до и после); паспорт фактов о вас — двадцать пять утверждений, включая «с кем нас путают»; лист правок для вашего вебмастера на одну страницу; до двух правок в месяц, когда у вас что-то поменялось (цена, адрес, услуга, часы); внеочередная правка, если посреди квартала вылезла новая неправда.
7. Внутри пакета $1 500 — глубокая диагностика бизнеса и «Паспорт фактов» ($500, пункт 3.2.6), которые вы получаете на первой неделе; остальные $1 000 — 90 дней работ по пунктам 1–6.

3.3.3. Условие возврата. Квартал в $1 500 состоит из двух частей, и условие возврата у них разное. Шаг 0, первые 48 часов до начала диагностики. Если при входной проверке мы видим, что случай технически нерешаемый (например, карточка компании заблокирована без права восстановления или в нише нет сформированного спроса), мы не начинаем работу и возвращаем все $1 500. Часть 1, первая неделя ($500). Вы получаете готовый PDF глубокой диагностики бизнеса и «Паспорт фактов»; они остаются у вас навсегда. После сдачи PDF эта часть считается выполненной и отдельно не возвращается. Часть 2, девяностый день ($1 000 — под гарантией результата). Устойчиво названным мы считаем имя, которое встретилось не меньше чем в четырёх повторах из семи внутри одного сочетания «вопрос, язык, движок». Один-три повтора из семи — это мелькание: в отчёт оно попадает, но результатом не считается ни в одну сторону. Если на девяностый день устойчиво названным вы не оказались ни в одном сочетании, мы возвращаем $1 000 или, по вашему выбору, бесплатно ведём следующий квартал до результата. Считаем мы сами, по тем же замороженным вопросам и тому же числу повторов, что и в нулевой день. Форму заполнять, присылать доказательства и объяснять причину не нужно. Возврат идёт тем же способом, которым вы платили, в течение 5 рабочих дней со дня, когда мы отправили вам отчёт второго замера. Условие действует при встречном условии пункта 3.3.7.

3.3.4. Срок. Девяносто дней — это срок нашей работы, а не обещание, когда придут клиенты. Отсчёт идёт от дня, когда вы утвердили список вопросов, а не от оплаты (пункт 6.3.2). Если мы не отдали второй замер на девяностый день, следующий квартал бесплатный: это целый квартал на тех же условиях (пункты 3.3.2–3.3.4), который начинается по вашему письменному «да». Если вы вместо этого требуете возврат по пункту 7.6, вы выбираете одно из двух: вместе они не суммируются.

3.3.5. Сайт — решаете вы. Видимость держится на сайте, поэтому с вашего согласия мы проверяем его. Если сайт годится — дорабатываем; не годится — делаем новый, который нейросети умеют прочитать. Если у вас есть свой разработчик, к сайту мы не прикасаемся: он получает лист правок на одну страницу, его словами, доступ не нужен. Если сайт есть, а разработчика нет, вы либо даёте доступ, и мы правим сами, либо получаете тот же лист и делаете, когда удобно. Если сайта нет или он не годится, мы делаем новый; он входит в квартал и остаётся вашим. Старый сайт без вашего слова мы не трогаем. Доступа к деньгам, счетам и базе клиентов мы не просим ни в одном из этих случаев.

3.3.6. Что нельзя починить. Часть неверных данных вшита в модель при обучении, и повлиять на неё не может никто; часть связана с вечной блокировкой карточки. Такие места мы проверяем в первые 48 часов до начала диагностики и прямо говорим вам о них письмом; если случай из-за них нерешаем, действует шаг 0 пункта 3.3.3 и мы возвращаем все $1 500. Если мы взялись за работу, квартал идёт на то, что исправить можно; отдельного возврата за то, что исправить нельзя, нет.

3.3.7. Ваша часть (около 30 минут на весь квартал). Утвердить письмом список вопросов (один раз за квартал); добавить нас менеджером вашей карточки в Google (права снимаются одной кнопкой в любой момент); в первые 21 день либо внести наш лист правок силами вашего вебмастера, либо разрешить внести их нам (пункт 3.3.5). По самой Видимости анкеты нет; для глубокой диагностики в составе квартала приходит короткий опросный лист на 10 минут (пункт 3.2.6).

3.3.8. Продление и чего мы не обещаем. Продление — по вашему желанию, $750 за квартал: новый замер, починка новой неправды и правки, когда у вас что-то поменялось; оно оформляется отдельным заказом и отдельным платежом. Продление — новый заказ: условие возврата из пункта 3.3.3 и подарок к нему применяются, только если мы прямо так написали в заказе. Мы не обещаем ни процента, ни количества звонков, ни даты, к которой придут клиенты, ни конкретного места в ответах нейросетей: мы не управляем чужими платформами (пункт 8.4). Мы обещаем срок нашей работы (пункт 3.3.4) и условие возврата (пункт 3.3.3).

3.4. Вера — цифровой сотрудник поштучно: Администратор и Менеджер по продажам

3.4.1. Что это. Если вы знаете, что у вас болит, — например, на звонки некому отвечать, — можно не проходить диагностику и взять Веру: она работает сотрудником на входящие звонки.

• АДМИНИСТРАТОР — голосовой агент на входящие звонки. Отвечает звонящему круглосуточно, включая праздники, по вашему паспорту агента, узнаёт, кто звонит и зачем, записывает его в ваш календарь (смотрит свободные окна и создаёт запись) и передаёт это вам письмом после каждого звонка. По просьбе звонящего переводит звонок на человека — на номер, указанный в паспорте.
• МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ — второй этап того же Администратора, а не второй агент. Это тот же сотрудник, но его задача — довести звонящего до следующего шага: записи, встречи или оплаты — и дожать письмом тех, кто не решил: такие письма уходят только тем, кто сам оставил почту, с адресом отправителя и способом отказаться от писем. Без Администратора Менеджер по продажам не ставится.

Без доплаты, в цене запуска и абонентки, в состав Веры входят ещё две работы:

• ОТВЕТ НА ЗАЯВКИ С САЙТА. Когда человек оставляет почту в форме на вашем сайте, через минуту ему уходит письмо от имени вашего бизнеса: ваши цены на то, чем он интересовался, и ссылка, по которой он сам выбирает время. Вам приходит копия. Работает и ночью, и в выходные. Чтобы это работало, форма на вашем сайте должна передавать нам заявку; как это подключить, написано в паспорте агента (пункт 3.4.4).
• ОТЗЫВЫ В GOOGLE. После визита каждому, кто оставил почту, уходит одно письмо с просьбой написать отзыв в Google (и одно напоминание, если вы так решили в паспорте агента). О плохом отзыве мы сообщаем вам в течение дня и готовим черновик ответа на него; ответ публикуете вы. Для этого вы даёте ссылку на вашу карточку в Google и данные о визитах (имя, почта, дата) либо мы берём их из записей, которые ведёт Вера.

Как мы с ними обращаемся: просьба об отзыве уходит каждому, кто оставил почту, без отбора по тому, доволен ли человек; мы не пишем отзывы за людей, не предлагаем за них вознаграждения и не публикуем ответы на отзывы от вашего имени. В каждом таком письме есть название и почтовый адрес вашего бизнеса и способ отказаться от дальнейших писем; отказ мы исполняем не позже 10 рабочих дней, и отказавшимся больше не пишем. Тексты этих писем входят в паспорт агента и утверждаются вами так же, как всё остальное в нём. Сколько отзывов придёт и какой будет рейтинг, мы не обещаем. Эти две работы не входят в гарантию процесса из пункта 3.4.8: она относится к звонкам. Ошибки в них мы исправляем бесплатно за 2 рабочих дня, час правок они не расходуют.

3.4.2. Когда ставим без диагностики. Администратора — когда есть что вписать в паспорт агента: ваши цены, часы, адреса и услуги. Менеджера по продажам без глубокой диагностики ставим только если вы письменно даёте полный скрипт: прайс, ответы на возражения, запреты. Если скрипта нет — сначала глубокая диагностика (пункт 3.2). После неё скрипт для паспорта Менеджера по продажам — ответы на возражения и запреты — собираем мы по выводам диагностики, прайс берём ваш. Это входит в запуск Менеджера по продажам, а скрипт вы утверждаете письменно в составе паспорта.

3.4.3. Цены.

Наши правки сверх включённого часа — только по согласованию и по цене, которую мы называем заранее, до начала работы (пункт 3.4.6).

3.4.4. Паспорт агента. До запуска мы собираем, а вы письменно утверждаете паспорт агента. В нём пять частей:

1. как сотрудник здоровается — приветствие всегда включает предупреждение, что звонящий говорит с виртуальным ассистентом и что разговор сохраняется в виде расшифровки и обрабатывается с помощью ИИ (ниже в этом пункте);
2. список фактов — цены, часы, адреса, услуги: всё, что сотрудник вправе называть;
3. обязательные действия — например, отправить письмо, узнать имя и почту;
4. запреты — например, скидки, сроки, обещания. Кроме того, в каждом паспорте сотруднику велено не называть факты, цены, сроки и обещания, которых нет в списке фактов. Если он всё же назвал такое, это ошибка, которую мы исправляем бесплатно, но не нарушение по гарантии процесса (пункт 3.4.8);
5. письма заявок и отзывов — тексты этих писем, от чьего имени и с какого адреса они уходят, как подключается форма на вашем сайте и какие данные о людях передаются (пункт 3.4.1).

Для Менеджера по продажам в паспорт входит и скрипт: прайс, ответы на возражения, запреты.

Паспорт — мерка, по которой проверяется работа сотрудника (пункт 3.4.8). На вопрос, ответа на который в паспорте нет, сотрудник должен ответить «не знаю, передам».

Паспорт можно менять и после включения: это правка в рамках абонентки (пункт 3.4.6). Новая версия паспорта становится меркой для гарантии с первого рабочего дня после того, как мы письменно подтвердили, что внесли её, но не позже чем через 2 рабочих дня после вашего письменного утверждения. Если включённый час правок в этом месяце израсходован, а доплату за правку вы не согласовали, меркой остаётся прежняя версия.

Сотрудник говорит с вашими клиентами от вашего имени. Звонящие этот договор не подписывали. За то, что факты в паспорте верны и что обещанное по паспорту можно выполнить, отвечаете вы. Когда меняются цены, часы, адреса или услуги — сообщите нам, и мы обновим паспорт.

В приветствии сотрудник говорит, что он виртуальный ассистент и что разговор сохраняется в виде расшифровки и обрабатывается с помощью ИИ. По просьбе звонящего он переводит звонок на человека (пункт 3.4.1). Точную формулировку вы видите в паспорте до запуска. Эту часть приветствия мы не убираем даже по вашей просьбе: в части штатов США разговор можно сохранять только с согласия всех его участников, а без расшифровки нечем проверить работу сотрудника.

3.4.5. Что входит в запуск.

1. паспорт агента, который вы письменно утверждаете до запуска;
2. одна линия — один номер, на который вы переадресуете звонки со своего номера; ваш номер остаётся вашим, звонки принимает сотрудник;
3. до двух действий в разговоре — например, записать звонящего в ваш календарь и отправить ему письмо;
4. письмо вам после каждого звонка — семь полей, включая вопрос, на который сотрудник не ответил;
5. тридцать тестовых звонков до включения и отчёт обкатки: что спрашивали, что сотрудник отвечал, что починили;
6. один круг правок до включения;
7. подключение ответа на заявки с сайта и просьб об отзывах в рамках паспорта агента;
8. подключение к вашей CRM — по вашему выбору, через вебхук, Zapier или интеграцию: вы даёте адрес приёма или токен своей CRM, а мы только записываем туда сведения о звонках (кто звонил, зачем, что обещали, ссылка на разговор); данные из вашей CRM мы не читаем и двустороннюю синхронизацию не делаем (пункт 9.10);
9. срок — в течение 24 часов с момента получения подписанного листа правды (пункт 6.3.1).

Всё сверх этого — вторая линия, третье действие, ещё один круг правок до включения и любое другое — только по вашему желанию и по цене, которую мы назовём заранее. Без вашего письменного «да» мы этого не делаем и денег за это не просим. Наши собственные перерасходы времени — если на вашу работу у нас ушло больше, чем мы рассчитывали, — вам не выставляются никогда.

3.4.6. Абонентка. Абонентка начинается в день включения, а не в день оплаты: при оплате вы платите только запуск, первый платёж абонентки списывается сам в день включения, и дальше — помесячно вперёд в тот же день (пункт 4.8). Пока сотрудник не включён, абонентка не идёт, сколько бы ни длился запуск.

1. В абонентку Администратора входит 1000 минут разговоров и 1 час наших правок в месяц; в абонентку обоих этапов — 1500 минут и 2 часа правок. Минуты считаются по журналу звонков на линии сотрудника; журнал покажем по первой просьбе. Неиспользованные минуты и час правок на следующий месяц не переносятся.
2. Минуты сверх лимита — $0.25 за минуту.
3. Правка — это изменение того, что и как говорит сотрудник: новые факты, другие формулировки, другой порядок разговора. Правки сверх включённого часа — только по согласованию и по цене, которую мы называем заранее, до начала работы: сначала мы пишем, что сделаем, сколько это займёт и сколько будет стоить, и начинаем только после вашего письменного «да». Если по факту ушло больше названного — разницу не выставляем. Исправление нарушения по гарантии процесса (пункт 3.4.9) правкой не считается: час не расходует и отдельно не оплачивается. После любой правки текста сотрудника мы заново прогоняем тестовые звонки.
4. Отменить абонентку можно в любой момент, без объяснения причин, одним из двух способов: по ссылке businessinteldna.com/cancel — вы входите в свой кабинет платёжной системы Stripe по своей почте, нажимаете «Отменить подписку» и подтверждаете (причину можно указать, если захотите, — это необязательно), — или одним сообщением: письмом на support@businessinteldna.com или ответом на любое наше письмо. Форму заполнять, звонить и объяснять причину не нужно. Отмена по ссылке действует сразу, отмена сообщением — с момента, когда мы его получили; подтверждение мы присылаем в тот же рабочий день. Сотрудник работает до конца оплаченного месяца, после этого мы его выключаем, и больше ничего не списывается. Абонентка за начавшийся месяц не возвращается, кроме случаев пункта 3.4.10.
5. Если очередной платёж абонентки не прошёл, мы пишем вам и вправе приостановить сотрудника через 3 рабочих дня после этого письма, пока оплата не пройдёт.
6. Цену абонентки мы вправе изменить, только предупредив вас письмом не позже чем за 30 дней до очередного платежа. Если вы не согласны с новой ценой, напишите нам до этого платежа: абонентка прекращается с него, а сотрудник работает до конца уже оплаченного месяца. Молча и задним числом цена не меняется (пункт 15.7).
7. Отдельного сопровождения после запуска нет: его место занимает абонентка.
8. Раз в неделю мы присылаем вам письмо со сверкой: где сотрудник отошёл от паспорта.

3.4.7. Чего мы не обещаем. Сотрудник отвечает по паспорту. Сколько звонков превратится в записи, встречи и оплаты, мы не обещаем: это зависит от вас, от вашего рынка и от ваших клиентов (раздел 8).

3.4.8. Гарантия процесса — не результата. Мы гарантируем, что сотрудник работает по утверждённому вами паспорту. Нарушением считается только то, что видно в расшифровке звонка или в журнале звонков и действий на линии сотрудника (пункт 3.4.6):

1. сотрудник назвал факт, который противоречит паспорту;
2. сказал то, что прямо стоит в запретах паспорта (пункт 3.4.4, часть 4);
3. не выполнил обязательное действие — например, человек согласился, а письмо не отправлено. Письмо, отправленное на адрес, который сотрудник повторил звонящему и тот подтвердил, считается отправленным, даже если адрес оказался неверным;
4. технический сбой — сотрудник молчит, обрывает разговор или не принимает звонок, пришедший на линию. Сбои связи на стороне звонящего, у вашего оператора связи и в переадресации с вашего номера сюда не входят. Сбой платформы, на которой работает сотрудник, — это наша сторона: для гарантии процесса его не исключают ни пункт 8.4, ни пункт 12.8.

Нарушением не считается:

1. вопрос, которого нет в паспорте: ответ «не знаю, передам» здесь правильный;
2. «хочу, чтобы звучало иначе» — это правка в рамках абонентки (пункт 3.4.6);
3. голос и интонации;
4. результат — продажи;
5. сотрудник назвал то, чего нет в паспорте, но что ему не противоречит (например, придумал ответ на вопрос). Это ошибка, а не нарушение: мы исправляем её бесплатно за 2 рабочих дня, час правок она не расходует, возврата платы за запуск не даёт.

3.4.9. Как работает гарантия.

1. Вы присылаете на support@businessinteldna.com время звонка, в котором видите нарушение. Расшифровку любого звонка на линии мы присылаем по первой просьбе в течение 1 рабочего дня.
2. Мы проверяем звонок по расшифровке и журналу линии и пишем вам, что нашли, приложив расшифровку этого звонка. Если вы не согласны с нашим выводом, спор решается по пункту 15.2.
3. Если нарушение есть — исправляем его за 2 рабочих дня, считая с первого рабочего дня после вашего письма. Если за 2 рабочих дня мы его не исправили, оно засчитывается как исправление, которое не помогло.
4. Если после двух исправлений та же ошибка повторилась в первые 14 дней после включения — мы возвращаем плату за запуск. Абонентка не возвращается.

Что здесь значат слова:

• Та же ошибка — снова нарушен тот же пункт паспорта тем же видом нарушения из пункта 3.4.8; для технического сбоя — снова технический сбой.
• 14 дней — календарные, день включения считается первым. Повтор засчитывается, если звонок с ним был в пределах этих 14 дней.
• Срок на жалобу. Жалобы на звонки из этих 14 дней мы принимаем до конца 21-го календарного дня с того включения, от которого считаются эти 14 дней.
• Сколько возвращаем. Администратор — $1 000. Оба этапа, оплаченные сразу, — $2 500. При лестнице — плату за ту часть, к которой относится нарушение: нарушен скрипт Менеджера по продажам — $1 500, и 14 дней считаются от включения Менеджера по продажам; всё остальное — $1 000, и 14 дней считаются от включения Администратора.
• Когда. Возврат идёт тем же способом, которым вы платили, в течение 5 рабочих дней со дня, когда мы письменно подтвердили повтор.

С возвратом платы за запуск работа по этому сотруднику заканчивается: он работает до конца оплаченного месяца абонентки, после чего мы его выключаем. Если при лестнице возвращена плата за Менеджера по продажам, заканчивается только второй этап: Администратор работает дальше, абонентка с первого следующего платежа снова $199 в месяц.

Исправление по пункту 3 и возврат платы за запуск по пункту 4, а также обещания пункта 3.4.10 — единственные последствия нарушения гарантии процесса. Других денежных требований из-за того, что сотрудник отступил от паспорта, этот договор не даёт. Пункт 12.5 при этом действует.

3.4.10. Два обещания со страницы Веры. Они записаны здесь, чтобы не было спора, что именно обещано. Первое из них («Сломалось — выключаем в тот же день и месяц не берём») — исключение из правила «абонентка за начавшийся месяц не возвращается» везде, где оно встречается в этих условиях; второе («Уходите свободно») описывает порядок ухода.

1. Сломалось — выключаем в тот же день и месяц не берём. Это обещание — о серьёзных случаях, их два: (а) сотрудник не принимает звонки, пришедшие на линию, — технический сбой на нашей стороне (пункт 3.4.8, часть 4 первого списка); (б) за 7 календарных дней подряд набралось три или больше нарушений по пункту 3.4.8. Тогда мы выключаем сотрудника в тот рабочий день, когда получили ваше обращение со временем звонков (или заметили это сами, если раньше), возвращаем звонки на вас, чиним и включаем обратно. Расшифровки мы присылаем в течение 1 рабочего дня (пункт 3.4.9, часть 1). Месяц абонентки, в котором это случилось, не оплачивается: если он уже оплачен, возвращаем его или засчитываем в следующий. Одиночное нарушение мы исправляем по пункту 3.4.9 за 2 рабочих дня, не выключая сотрудника и без возврата абонентки. Ответ, которого нет в паспорте, но который ему не противоречит, нарушением не является (пункт 3.4.8): его исправляем бесплатно за 2 рабочих дня. Это обещание работает в дополнение к гарантии процесса (пункт 3.4.9), а не вместо неё.
2. Уходите свободно. Месяц в месяц, без окна отмены: по ссылке businessinteldna.com/cancel или одним сообщением, без формы и без объяснения причин (пункт 3.4.6, часть 4). Номер остаётся вашим: вы снимаете переадресацию. Паспорт агента целиком (включая лист правды) и расшифровки разговоров за последние 24 месяца мы отдаём вам по первой просьбе в течение 5 рабочих дней.

3.4.11. Медицинские и стоматологические практики. Мы берём практики, на которые не распространяется федеральный закон HIPAA. Признак простой: практика сама не ведёт со страховыми компаниями электронных транзакций — не отправляет электронные страховые заявки, запросы о страховом покрытии и подобное (например, работает только с оплатой пациентом напрямую). Для практик, которые такие транзакции ведут, даже имя пациента и время приёма — защищённые сведения; их мы не берём, пока у нас и у наших поставщиков нет подписанного соглашения о деловом партнёре (BAA). До оплаты вы подтверждаете письмом, что ваша практика таких транзакций не ведёт; если это окажется не так, мы вправе прекратить работу по пункту 13.2.

В любой практике Вера только записывает на приём, не обсуждает лечение и не спрашивает сведений о здоровье.

3.4.12. Чего Вера не делает. Не звонит и не пишет SMS от вашего имени — она только принимает входящие звонки. Единственное исключение: один SMS со ссылкой, который Вера отправляет звонящему по его просьбе во время разговора, после одобрения кампании оператором связи. Не принимает голосом номера карт и другие платёжные данные: если нужна оплата, она отправляет ссылку. Не служба экстренной помощи: если звонящий говорит о срочной угрозе жизни или здоровью, она просит его звонить 911 — эта строка стоит в каждом паспорте агента.

3.5. Несколько продуктов вместе

3.5.1. Продукты можно взять вместе. Цена — сумма цен продуктов по прайсу (раздел 4); сметы нет. Каждый продукт работает по своим условиям из этого раздела, а сроки и возвраты (разделы 6 и 7) считаются по каждому отдельно.

3.5.2. Внедрение «под ключ» по смете у нас больше не продаётся. Если вам нужно что-то сверх продуктов, мы скажем, возьмёмся ли и сколько это стоит; без вашего письменного «да» мы этого не делаем и денег за это не просим.

4. Сколько стоит и как платить

4.1. Цены:

Все суммы — в долларах США.

4.2. Диагностика и Видимость оплачиваются полностью до начала работы, Вера — платой за запуск; абонентка — с дня включения (пункт 4.8), картой через Stripe. Карточные данные проходят через Stripe и до нас не доходят — мы их не видим и не храним.

4.3. Видимость оплачивается одним платежом за квартал вперёд: без установки и без сбора за оформление. Продление — отдельный заказ и отдельный платёж (пункт 3.3.8).

4.4. Цены указаны без налогов и сборов, если они окажутся применимы. Комиссии вашего банка или платёжной системы — на вас.

4.5. Диагностика к Вере и в квартале видимости. К Вере диагностика идёт в подарок: отдельно за неё не платят, и зачитывать нечего. В квартале видимости она входит в пакет $1 500 ($500 + $1 000, пункт 3.3.2). Отдельно она стоит $500 (пункт 3.2.6).

4.6. Годового контракта нет. У диагностики и Видимости автопродления нет, и эти платежи повторно сами не списываются. Единственный повторяющийся платёж — абонентка цифрового сотрудника поштучно (пункт 3.4.6). Она списывается сама, с карты, которую вы указали при оплате: первый раз — в день включения, дальше — раз в месяц, пока вы её не отмените. Отменяется в любой момент по ссылке businessinteldna.com/cancel или одним сообщением (пункт 3.4.6, часть 4). Если очередное списание не прошло, мы пишем вам и вправе приостановить сотрудника (пункт 3.4.6.5).

4.7. Если у вас вопрос по платежу — напишите на support@businessinteldna.com прежде, чем оспаривать платёж в банке. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и стараемся решить вопрос без спора. Возврат при этом делается по правилам раздела 7 — эта фраза отдельного права на возврат не создаёт. Оспаривание платежа минуя нас раздел 7 тоже не отменяет.

4.8. Цифровой сотрудник поштучно. Плата за запуск вносится полностью до начала работы. При лестнице плата за Менеджера по продажам, $1 500, вносится тогда, когда вы решили его добавить. Абонентка платится помесячно вперёд. При оплате вы платите только запуск — $1 000 (оба этапа сразу — $2 500). Абонентка впервые списывается сама в день включения — $199 (оба этапа — $399), — и дальше в тот же день каждого месяца. До включения абонентка не списывается, сколько бы ни длился запуск: в платёжной системе до этого дня стоит отложенный старт подписки, и в день включения мы его снимаем. При лестнице абонентка $399 действует с первого платежа после включения Менеджера по продажам; до этого платежа действуют цена и лимиты Администратора: $199, 1000 минут и 1 час правок. Минуты сверх лимита и согласованные заранее часы правок добавляются к следующему платежу абонентки отдельной строкой. Диагностика в подарок идёт вместе с оплатой запуска (пункт 3.2.6).

5. Кейсы и отзывы о нас: только с вашего согласия

Это не плата и не обмен: мы ничего не просим у вас взамен работы. Ниже — что должна каждая сторона, если вы сами захотите, чтобы мы рассказали о работе с вами.

5.1. После того как работа закончена, мы можем один раз предложить вам (и один раз напомнить) оставить короткий отзыв и разрешить рассказать вашу историю. Согласие необязательно: платная работа, подарок и возвраты от него не зависят.

5.2. Что мы просим. Один раз и только если вы не против: короткий отзыв — своими словами, текстом или на видео, как вам удобнее, и разрешение рассказать вашу историю — на условиях пункта 5.3.

5.3. Что решаете вы, а не мы.

1. Кейс мы публикуем только с вашего письменного согласия и только в том виде, который вы утвердили. Письмо или сообщение с «да» считается письменным. Молчание согласием не считается.
2. Что можно называть, а что нет — решаете вы. Имя, название компании, ниша, город, любые цифры, скриншоты — каждое попадает в кейс, только если вы это прямо разрешили. Можно разрешить историю анонимно («стоматология во Флориде») и запретить имя.
3. Мы показываем вам итоговый текст и картинки до публикации.
4. Согласие можно отозвать в любой момент. Тогда мы снимаем кейс со своих площадок в течение 10 рабочих дней и не используем его в новых материалах. Если мы что-то опубликовали, пока согласие действовало, задним числом это нарушением не становится — но снимем. Из чужих репостов и кэша поисковиков вынуть это мы не можем и не обещаем.
5. Отзыв, который вы дали, мы вправе публиковать целиком или сокращённо, не искажая смысл.

5.4. Раскрытие, которого требует закон. Если за отзыв или кейс вы получили что-либо — скидку, бесплатную работу, подарок, — мы прямо указываем это рядом с публикацией. Этого требуют правила Федеральной торговой комиссии США об отзывах (FTC Endorsement Guides). Формулировку раскрытия вы видите вместе с текстом кейса до публикации.

5.5. Если отзыва не будет. Мы попросим один раз и напомним один раз. Дальше остановимся: ничего не изменится, денег требовать не будем, работу не отзовём — документ и всё остальное остаются у вас. Просто права рассказать вашу историю у нас в этом случае не появляется.

5.6. Ваши коммерческие тайны в кейс не попадают: раздел 9 действует и здесь. Согласие на кейс — единственное исключение из обязанности молчать, и его границы задаёте вы.

6. Сроки и от какого момента они считаются

Это тот пункт, из-за которого чаще всего спорят. Поэтому он написан подробнее остальных.

6.1. Когда работа начинается и когда заканчивается. Одно определение на все наши документы — оно же стоит в NDA и на него опирается Политика конфиденциальности.

• Работа начата по диагностике — в тот момент, когда мы получили вашу заполненную анкету. Время получения фиксирует система, которая принимает формы на сайте, и мы можем его показать.
• Не позднее следующего рабочего дня мы присылаем вам письмо «Взяли в работу». Это письмо подтверждает момент начала, а не создаёт его: если письмо задержалось или потерялось, работа всё равно считается начатой с момента получения анкеты.
• Работа закончена в день, когда мы передали вам последний документ по вашему проекту. По диагностике это день отправки PDF (разговор по результатам может быть позже — это не меняет дату). По Видимости — день, когда мы отправили отчёт второго замера.
• Если работа так и не началась, все сроки в этом договоре считаются от даты оплаты.
• Видимость. Работа начата в тот день, когда вы письменно утвердили список вопросов; письмо с утверждением мы сохраняем. До этого мы ничего не замеряем и не правим.
• Цифровой сотрудник поштучно. Работа начата в момент, с которого течёт срок запуска (пункт 6.3.1). Работа закончена в день, когда сотрудник выключен.

6.2. Диагностика — 3 рабочих дня.

6.2.1. Срок начинает течь не от оплаты, а от полной анкеты — с первого рабочего дня, следующего за днём начала работы (пункт 6.1). Это то же правило, что описано на сайте: оплата → анкета → мы уходим работать три рабочих дня.

6.2.2. Анкета считается полной, когда в ней есть содержательные ответы на все обязательные вопросы — те, что помечены в самой анкете (в бизнес-версии их 40 из 68, в экспертской 41 из 68), — а обещанные вами приложения приложены или вы прямо написали, что их не будет.

Если ответы формальные настолько, что работать по ним нельзя, мы говорим об этом в течение 1 рабочего дня и называем, чего именно не хватает. До этого момента срок не течёт. И обратное правило, чтобы это нельзя было тянуть: если в течение 1 рабочего дня мы вам ничего не написали, анкета считается полной и срок пошёл.

6.2.3. Документ приходит вам до созвона. В календаре открыты только те слоты, к которым разбор будет готов, — поэтому раньше срока записаться не получится.

6.2.4. Разговор по результатам — 30 минут, по желанию. Время выбираете вы из открытых слотов. Не сможете прийти — предупредите, перенесём. Если и второй слот пропущен без предупреждения, разговор считается проведённым. Документ у вас при этом остаётся. Не запишетесь вовсе — это не меняет ни срока, ни цены.

6.3. Запуск Веры и срок Видимости. Ниже — как считается срок у каждого из этих двух продуктов.

6.3.1. Запуск цифрового сотрудника поштучно — в течение 24 часов с момента получения подписанного листа правды. Срок — 24 часа — начинает течь с момента, когда выполнены оба условия: плата за запуск прошла, и вы передали нам всё для паспорта агента (заполнили и подписали лист правды) — как здороваться, список фактов (цены, часы, адреса, услуги), обязательные действия и запреты, а для Менеджера по продажам ещё и полный скрипт (пункт 3.4.2). Срок заканчивается включением. Если Менеджера по продажам вы берёте без своего скрипта (пункт 3.4.2), его срок начинается, когда вы письменно утвердили скрипт, собранный нами по выводам диагностики. Время, пока паспорт или итог тестовых звонков лежит у вас на утверждении, в срок не входит (пункт 6.4). Если в течение 3 рабочих дней после того, как мы прислали итог тестовых звонков, вы не ответили и не назвали, что поправить, итог считается утверждённым. Паспорт так не утверждается: только вашим письмом. Если Менеджер по продажам добавляется лестницей позже, его срок считается так же, отдельно, от его оплаты.

6.3.2. Видимость — 90 календарных дней. Отсчёт идёт со дня, когда вы письменно утвердили список вопросов (пункт 6.1). Второй замер и отчёт — на девяностый день. Если мы ждали от вас ответа или доступа (пункт 6.4), день второго замера сдвигается на столько же дней. Пока список вопросов не утверждён, срок не течёт и работа не начата.

6.4. Задержка с вашей стороны двигает срок. Если мы ждём от вас ответа, материала или доступа, срок останавливается на всё время ожидания и возобновляется на следующий рабочий день после того, как мы это получили. Мы не «накидываем штраф» — мы просто не считаем в срок то время, когда работать было нечем.

6.5. Если вы не отправили анкету (по Видимости — не утвердили список вопросов, по Вере — не передали материалы для паспорта агента) в течение 60 дней после оплаты и не отвечаете на два наших напоминания, мы вправе закрыть заказ и вернуть вам деньги полностью (по Вере — плату за запуск, пункт 7.8). К работе мы не приступали, поэтому возвращаем всё.

6.6. Сроки из этого раздела — наше обязательство. Если мы в них не укладываемся по своей вине и не согласовали с вами новый срок, вы вправе потребовать возврат — пункт 7.6.

7. Возврат денег

7.1. Простое правило. Пока мы не приступили к работе — возвращаем всё. Как только приступили — возврата нет, потому что документ уже делается и наше время уже потрачено. Исключения — пункты 3.3.3, 3.4.9, 3.4.10 и 7.6; по Вере вся картина — в пункте 7.8.

7.2. Что считается началом работы. Ровно то, что написано в пункте 6.1: по диагностике — момент, когда мы получили вашу заполненную анкету; по Видимости — письменное утверждение списка вопросов; по Вере — пункт 6.3.1. Одно доказательство на каждый случай — отметка времени в системе приёма форм или письмо с утверждением, которые мы вам покажем. Ни устный разговор, ни наши внутренние заметки, ни просто прошедшее время началом работы не являются. Письмо «Взяли в работу» этот момент подтверждает, но не сдвигает.

7.3. До этого момента вы вправе отказаться без объяснения причин, просто написав на support@businessinteldna.com. Мы возвращаем 100% тем же способом, которым вы платили, в течение 5 рабочих дней (сколько идёт до вашего счёта — зависит от банка, обычно ещё 5–10 дней). Комиссию платёжной системы мы из возврата не вычитаем: это наши расходы, не ваши.

7.4. После этого момента, по диагностике, возврат не производится: документ уже создаётся под вас и повторно использован быть не может. Взамен вы в любом случае получаете то, за что заплатили: документ и разбор. По Видимости и по Вере возвраты после начала работы — только в случаях пунктов 3.3.3, 3.4.9, 3.4.10 и 7.6 и по правилам пунктов 7.5 и 7.8.

7.5. Видимость. Пока вы не утвердили список вопросов (пункт 6.1) и в первые 48 часов при входной проверке (шаг 0 пункта 3.3.3), мы возвращаем все $1 500. После сдачи PDF глубокой диагностики $500 за неё не возвращаются; $1 000 за 90 дней работ возвращаются по условию пункта 3.3.3 — если на девяностый день ни один движок не назвал вас устойчиво — и по пункту 7.6. Если вы прекращаете работу посередине, мы передаём вам всё, что уже сделано, а возврата за начатый квартал нет, кроме случаев пунктов 3.3.3 и 7.6.

7.6. Если виноваты мы. Если мы просрочили срок по своей вине более чем на 5 рабочих дней и не согласовали с вами новый, либо вовсе не сдали работу, — вы вправе получить возврат полной суммы за этот продукт, независимо от пунктов 7.2 и 7.4. По цифровому сотруднику поштучно по этому пункту возвращается только плата за запуск; абонентка не возвращается (пункт 7.8).

7.7. Оспаривание платежа в банке. Если вы считаете, что деньги должны вернуться, напишите нам первым. При оспаривании в банке мы предоставим платёжной системе ровно те документы, о которых говорит этот раздел: принятые вами условия с отметкой времени, отметку о приёме анкеты, письмо «Взяли в работу» и сам переданный вам документ. По цифровому сотруднику поштучно — утверждённый вами паспорт агента, журнал звонков и расшифровки. По Видимости — утверждённый вами список вопросов, письмо об утверждении и сохранённые ответы обоих замеров.

7.8. Цифровой сотрудник поштучно. Плата за запуск возвращается полностью, пока срок запуска не начал течь (пункт 6.3.1); абонентка до включения не списывается (пункт 4.8). После этого плата за запуск не возвращается, кроме двух случаев: пункт 7.6 (срок сорвали или работу не сдали мы) и гарантия процесса (пункты 3.4.8 и 3.4.9). Абонентка не возвращается: она платится за месяц работы сотрудника, кроме случаев пункта 3.4.10. Отменить её можно в любой момент — пункт 3.4.6.

8. Что мы гарантируем и чего не гарантируем

Это самый важный раздел договора. Он повторяет то, что написано на страницах наших продуктов в блоках о гарантиях и о том, чего мы не обещаем, и дополняет это.

8.1. Ради чего эта работа.

Работа делается ради того, чтобы при запуске наших решений и выполнении наших рекомендаций поток клиентов и продажи росли, а затраты падали, — за счёт того, что мы убираем хаос в работе и ставим цифровых сотрудников. Это направление работы, а не гарантия конкретного результата (пункт 8.7). Для экспертов и практиков это звучит так: вас становится видно, и вы перестаёте продавать себя ценой.

Деньги берутся из двух мест: больше продаж или меньше затрат. Когда клиент видит ваше отличие раньше цены, вы закрываете больше тех, кто и так до вас дошёл, — продажи растут. Когда в процессах меньше хаоса и работают цифровые сотрудники — затраты падают. Мы работаем с обоими.

8.2. Условие, при котором эта цель достижима. Она относится только к случаю, когда наши решения запущены и наши рекомендации выполнены. Если решения не запущены или рекомендации не выполнены — цель из 8.1 не работает. Это не спор о толковании, а прямое условие.

8.3. За что мы отвечаем. За метод, за скорость и за факт того, что работа сделана и запущена. То есть: разбор действительно по вашему делу, а не общие слова; сроки из раздела 6; система собрана и работает, а не описана на бумаге. По Видимости — ещё и за срок и условие возврата из пунктов 3.3.3 и 3.3.4. По цифровому сотруднику поштучно — ещё и за то, что он работает по утверждённому вами паспорту агента: это гарантия процесса и обещания, пункты 3.4.8–3.4.10.

8.4. Чего мы не обещаем и обещать не будем.

1. Никаких конкретных цифр. Ни «+30% выручки за месяц», ни «100 клиентов в месяц», ни любого другого процента, суммы или количества. Конкретную цифру за конкретный срок честно не обещает никто.
2. Никаких сроков достижения результата. Мы называем срок нашей работы (раздел 6), а не срок, за который у вас вырастут продажи.
3. Насколько сильно вырастет — зависит не только от нас. Это зависит от вас, от вашего рынка и от ваших клиентов.
4. Мы не гарантируем позиции в поиске, охваты, показы, попадание в ответы нейросетей (по Видимости наша ответственность — условие возврата из пункта 3.3.3), поведение чужих платформ (Google, Meta, Yelp, Instagram, Telegram и любых других) и решения третьих лиц.
5. Диагностика даёт ясность и порядок работ. Решает и запускает человек. Если вы ждёте, что после оплаты что-то изменится само, — лучше не платите. Мы говорим это до денег, а не после.
6. Цифровой сотрудник не гарантирует продаж. Гарантия процесса (пункт 3.4.8) говорит о том, что Администратор и Менеджер по продажам работают по паспорту, а не о том, сколько звонков превратится в записи, встречи и оплаты.

8.5. Мы не даём юридических, налоговых, бухгалтерских, медицинских и инвестиционных советов. Всё, что мы отдаём, — деловые рекомендации. Соблюдение законов и правил вашей ниши (реклама, лицензии, требования к работе с данными пациентов и клиентов) остаётся на вас.

8.6. Если сайт и договор разойдутся. Если то, что обещано на страницах наших продуктов (Вера, Видимость, Глубокая диагностика) и на главной, шире этого документа, — действует то, что обещано на странице. Если страница обещает меньше — действует этот документ. Архивные страницы, которые закрыты от поиска и на которые нет ссылок с главной, обязательств не создают. Мы старались, чтобы расхождений не было вовсе.

8.7. Что можно потребовать по пункту 8.1. Пункт 8.1 говорит о направлении изменений и о том, ради чего делается работа. Наши договорные обязательства исчерпываются пунктом 8.3 — метод, срок и факт запуска; по Видимости — ещё и срок и условие возврата (пункты 3.3.3 и 3.3.4); по цифровому сотруднику поштучно — ещё и гарантия процесса и обещания из пунктов 3.4.8–3.4.10. Пункт 8.1 не создаёт отдельного денежного требования и не является гарантией конкретного коммерческого результата; всё, что можно потребовать, ограничено разделом 12.

8.8. Других гарантий нет. Кроме того, что прямо написано в этих условиях и обещано на страницах продуктов (пункт 8.6), мы не даём никаких других гарантий — ни явных, ни подразумеваемых, включая подразумеваемые гарантии товарной пригодности и пригодности для определённой цели (implied warranties of merchantability and fitness for a particular purpose), насколько это допускает закон.

9. Конфиденциальность (взаимная)

Этот раздел и подписываемое NDA говорят одно и то же. NDA нужен только тому, кому нужна бумага с подписями.

9.1. Раздел работает автоматически с момента оплаты — для всех клиентов, без отдельной подписи и без отдельной просьбы. Именно это мы имеем в виду, когда пишем на сайте «работаем под NDA» и «NDA с каждым».

9.2. Нужен отдельный подписываемый документ — напишите на support@businessinteldna.com, пришлём свой типовой или рассмотрим ваш. Он дополняет этот раздел, а не заменяет его. Если подписанное NDA и этот раздел разойдутся в том, что касается конфиденциальности, — сильнее NDA. Во всём остальном (деньги, сроки, состав работы, возвраты) действует этот договор.

9.3. Что считается конфиденциальным. Всё, что одна сторона узнаёт о другой в связи с работой и что не является общеизвестным: ваши ответы в анкете, ваши цифры и экономика, состав собственников и партнёров, описания ваших клиентов, ваши цены и договорённости с подрядчиками, ваши планы, запись разговора по результатам; с нашей стороны — наши методики, промпты, шаблоны, внутренние документы и цены на конкретные работы.

9.4. Что мы делаем и чего не делаем. Используем вашу информацию только для того, чтобы выполнить работу по этому договору. Не раскрываем её третьим лицам без вашего согласия. Не используем её ни против вас, ни в отношении кого-либо другого.

Где здесь граница, чтобы обещание было исполнимым: ваши материалы, цифры и документы не попадут ни в чью чужую работу — ни в тексты, ни в примеры, ни в разборы. Если ваш конкурент придёт к нам клиентом, он не получит ничего из того, что рассказали нам вы, — и наоборот. Общий профессиональный опыт, который остаётся у нас в голове, вашей информацией не считается: иначе нам пришлось бы забывать, как мы работаем.

9.5. Кому мы вправе её показать. Только тем, кому это нужно для работы: нам двоим, привлечённым по пункту 1.2 подрядчикам и служебным сервисам, через которые физически идёт работа, — хостинг и формы, почтовая служба, платёжная система, календарь и видеосвязь, AI-сервисы. Мы выбираем сервисы, у которых есть обязательство не разглашать переданное, и передаём им только то, без чего работу не сделать. Полный поимённый список — в Политике конфиденциальности.

9.6. Про AI — прямо. Часть работы делается с помощью систем искусственного интеллекта. Список работ (пока он доступен) пишет модель. При подготовке диагностики полный текст вашей анкеты обрабатывается через AI-сервисы, а разведка по вашей нише и названным вами конкурентам идёт через поиск.

AI-сервисам, которым мы передаём текст вашей анкеты, мы платим как коммерческие клиенты и работаем в режиме, где переданное не используется для обучения моделей. На ваших материалах модели не учат.

Отдельно: кнопка «надиктовать» в анкете использует распознавание речи вашего браузера — аудио уходит поставщику браузера (для Chrome это Google). Хотите этого избежать — печатайте текстом.

Если вас всё это не устраивает — скажите до оплаты, и мы просто не возьмём денег: без AI диагностика не собирается, обходного пути у нас нет. Если вы уже оплатили, но мы ещё не приступили к работе (пункт 6.1), — вернём всё полностью.

9.7. Что конфиденциальным не считается. Эти правила не действуют для информации, которая:

1. уже была известна всем — или стала такой не по вине получившей стороны;
2. была у стороны раньше, чем ей это передали, и она может это показать;
3. получена законно от третьего лица, не связанного обязанностью молчать;
4. придумана стороной самостоятельно, без использования чужой информации.

9.8. Отдельно про закон. Если сторону обязали раскрыть информацию по требованию суда или государственного органа, она это делает — но сначала предупреждает вторую сторону, если закон не запрещает предупреждать, чтобы та успела защитить своё. И раскрывает только то, что требуется.

9.9. Срок. Обязанность молчать действует всё время работы и 3 года после дня, когда работа закончена (пункт 6.1). Для сведений, которые по закону штата Вайоминг являются коммерческой тайной, — всё время, пока они ею остаются.

9.10. Мы не просим доступов. Нам не нужен и мы не запрашиваем доступ к вашим банковским счетам, платёжным данным, бухгалтерии и вашей базе клиентов. Диагностика делается из ваших слов и из открытых источников. Это правило действует и на диагностике, и по Видимости, и для Веры. Единственное, что касается CRM, — подключение Веры к вашей CRM, оно входит в запуск (пункт 3.4.5) и делается по вашему выбору, через вебхук, Zapier или интеграцию: вы даёте адрес приёма или токен своей CRM, а мы только записываем туда сведения о звонках (кто звонил, зачем, что обещали, ссылка на разговор). Данные из вашей CRM мы не читаем и двустороннюю синхронизацию не делаем.

Отдельно: не присылайте нам выгрузки вашей клиентской базы, списки сотрудников, сведения о здоровье конкретных людей, номера карт и счетов, логины, пароли и номера документов. Для работы это не нужно. Исключение — то, что нужно для работы Веры по пункту 3.4.1 (имя, почта и дата визита людей, которым должна уйти просьба об отзыве), и расшифровки звонков на её линии (пункт 9.11): это попадает к нам намеренно и только для этой работы. Если что-то другое из перечисленного попадёт к нам случайно — напишите, мы удалим и подтвердим письмом.

9.11. Каналы, к которым мы получаем доступ. Чтобы Вера и Видимость работали, мы должны стоять там, где происходит общение или где о вас пишут: ваша телефонная линия (переадресация на Веру), форма заявок на вашем сайте, ваша карточка в Google (мы добавляемся менеджером; права снимаются одной кнопкой в любой момент), а по Видимости — ваш сайт, с вашего согласия (пункт 3.3.5). Доступ мы получаем только к этим каналам, только к тем, которые вы сами назовёте, и только на время работы. Это не доступ к счетам, платёжным данным и базе клиентов — их вы нам не передаёте; к вашей CRM у нас только запись звонков, если вы выбрали её подключить (пункт 9.10).

Через эти каналы к нам попадает переписка с вашими покупателями: имена, контакты и то, что они вам пишут. Вашу базу и переписку целиком мы не выгружаем; у нас хранится только то, что перечислено в этом пункте, и используется только для работы того продукта, который вы заказали. Для ответа на заявки и для просьб об отзывах к нам попадают имя, почта и дата визита людей, которые оставили почту на вашем сайте или которых вы нам назвали: мы используем их только чтобы отправить эти письма и показать вам отчёт. Вы отвечаете за то, что вправе передавать нам эти данные. Что именно и в каком объёме передаётся, записывается в паспорте агента. Вы вправе отозвать любой доступ в любой момент; если после этого какая-то часть работы станет невыполнимой, мы скажем об этом сразу. Все доступы снимаются в день окончания работы — или раньше, если скажете. Эти данные мы храним не дольше, чем нужно, чтобы отправить письма и показать вам отчёт, и в любом случае не дольше срока из пункта 9.13; по вашему запросу удаляем их по правилам того же пункта.

Для цифрового сотрудника поштучно канал — ваша телефонная линия: звонки приходят к сотруднику переадресацией с вашего номера. К нам попадают расшифровки разговоров и то, что звонящие назвали сами: имя, телефон, почта. Звук разговоров мы не сохраняем, только расшифровки. Расшифровки нужны для двух вещей — чтобы прислать вам письмо после звонка и чтобы проверить работу по гарантии процесса (пункт 3.4.8). Расшифровки храним 24 месяца со дня звонка, раньше удаляем по вашему запросу по правилам пункта 9.13; если вы попросите удалить их раньше, проверить по удалённым звонкам уже будет нечем. В день, когда сотрудник выключен, мы выключаем всё на своей стороне; переадресацию с вашего номера снимаете вы.

9.12. Если что-то утечёт. Если мы узнаем, что ваша информация утекла или попала не туда, мы напишем вам в течение 72 часов с того момента, как узнали сами. В первом письме расскажем то, что знаем на тот момент, — скорее всего, картина будет неполной. Дальше будем писать по мере того, как выясняется, что именно затронуто. Молчать и разбираться месяц мы не станем. То же самое вы делаете в отношении нашей информации.

9.13. Хранение и удаление. Ваши материалы мы храним 3 года с даты окончания работы по соответствующему продукту (пункт 6.1), — это нужно для отчётности и на случай спора. По вашему письменному запросу удаляем раньше: в течение 30 дней из своих рабочих хранилищ и в тот же срок отправляем запрос на удаление сервисам, у которых данные лежат. Дальше действуют их сроки, повлиять на которые мы не можем. Расшифровки звонков хранятся по своему правилу — 24 месяца со дня звонка (пункт 9.11). Резервные копии наших подрядчиков перезаписываются сами; всё, что там осталось, остаётся закрытым по этому разделу. Копия анкеты остаётся в вашем собственном браузере, пока вы не нажмёте «Очистить все ответы», — эту копию стереть можете только вы. Подробности — в Политике конфиденциальности.

9.14. Мы не ручаемся за точность. Ни одна сторона не отвечает за то, что рассказанное ею полно и точно. Мы работаем с тем, что вы нам дали, и отдельно это не проверяем.

9.15. Срочная мера. Если информация уже утекает, деньгами дело не поправишь — важнее остановить утечку. Поэтому любая сторона вправе просить суд запретить дальнейшее раскрытие (injunctive relief), причём в любом компетентном суде, а не только в вайомингском, и не внося денежный залог. Это не вместо возмещения убытков, а вместе с ним.

9.16. Уведомление по федеральному закону США. Человека нельзя привлечь к ответственности за раскрытие коммерческой тайны, если он сделал это конфиденциально государственному органу или адвокату исключительно чтобы сообщить о возможном нарушении закона, либо в документе, поданном в суд под печатью (18 U.S.C. § 1833(b)).

9.17. Данные ваших клиентов. Данные людей, которые звонят вашему цифровому сотруднику или оставляют заявки на вашем сайте, мы обрабатываем по вашему поручению и только для вашей работы: о них решаете вы, мы — исполнитель (в терминах законов штатов США о персональных данных — service provider или processor). Мы их не продаём, не передаём для рекламы, не используем в своих целях и не соединяем с другими данными. Если такой человек напишет нам напрямую с просьбой показать или удалить его данные, мы перешлём запрос вам и поможем его выполнить. Что именно мы получаем и сколько храним — пункты 9.11 и 9.13 и Политика конфиденциальности.

10. Кому принадлежит результат

10.1. Всё, что мы собрали персонально под вас, — ваше. Это: формулировка вашего отличия и ДНК бизнеса, ДНК клиента, карта разрывов, разбор конкурентов, AI-точки, PDF-документ диагностики, запись разговора по результатам (если вы её заказывали), тексты и новый сайт по Видимости. По Вере ваш — паспорт агента целиком, включая лист правды; что остаётся нашим, сказано в пункте 10.7.

10.2. Права переходят к вам в момент, когда работа за соответствующий продукт оплачена полностью. По диагностике это момент оплаты, то есть ещё до начала работы. По Видимости — момент оплаты квартала.

10.3. Пользоваться результатом вы можете как угодно: менять, дополнять, показывать своим людям и другим подрядчикам, использовать после того, как перестали работать с нами. Никаких ограничений и никаких повторных платежей за использование. Одного делать нельзя: перепродавать наш метод как услугу, которую вы оказываете другим.

10.4. Что остаётся нашим. Наш метод, наши шаблоны и структуры документов, наши промпты, внутренние инструменты, наработанные знания и всё, что мы создали до и вне работы с вами. Мы применяем это и к другим клиентам. Никаких других прав на нашу интеллектуальную собственность этот договор не передаёт.

10.5. Чужие компоненты. В работе могут использоваться сторонние вещи — шрифты, фотостоки, платформы, на которых живут цифровые сотрудники. Они работают на своих лицензиях; какие именно, мы называем по вашему запросу. Платформы, на которых живут цифровые сотрудники, ведём и оплачиваем мы — см. пункт 10.7.

10.6. Ваши материалы. Всё, что вы нам передали, остаётся вашим. Вы подтверждаете, что вправе это передавать и что это не нарушает чужих прав.

10.7. На чьих сервисах это работает. Платформы, на которых работают ваши цифровые сотрудники, ведём мы. Разговоры и минуты входят в абонентку — платить платформе отдельно вам не нужно, и заводить там аккаунт тоже. Своё у вас остаётся своим: номер телефона, домен, почта, карточки в Google и на других площадках. Паспорт агента — ваш, при расставании мы отдаём его вам целиком. Как сотрудник устроен внутри — инструкции, промпты, инструменты и настройки платформы — остаётся нашим по пункту 10.4: при расставании мы его выключаем, а не передаём.

10.8. Мы вправе упоминать факт работы с вами и показывать кейс только на условиях раздела 5 — с вашего письменного согласия и в утверждённом вами виде. Без такого согласия ваше имя нигде не появляется.

10.9. Если из-за ваших материалов к нам придут третьи лица. Если из-за того, что вы нам передали, к нам предъявят претензию (например, о правах на текст, фото или чужой контент), вы возмещаете нам расходы на её урегулирование, включая разумные расходы на юристов. Мы сразу сообщаем вам о такой претензии, даём вам вести её защиту и не признаём претензию без вашего согласия.

То же действует, если претензию нам предъявит человек, звонивший вашему цифровому сотруднику, и она вызвана фактами, обязательными действиями или запретами из утверждённого вами паспорта, правилами вашей ниши или устройством вашей телефонной линии. Если претензия вызвана тем, что сотрудник отступил от паспорта (пункт 3.4.8), возмещать её вы не обязаны.

11. Что должны вы

11.1. Без ваших ответов работа физически невозможна. Мы не берём доступ к вашим системам — значит, весь материал приходит от вас. Это не формальность: качество диагностики прямо зависит от того, насколько содержательно заполнена анкета.

11.2. Вы обязуетесь:

1. заполнить анкету честно и по существу;
2. отвечать на наши уточняющие вопросы в течение 2 рабочих дней;
3. по Видимости — утвердить письмом список вопросов, дать согласие на проверку сайта и добавить нас менеджером карточки Google, когда мы попросим; по Вере — вовремя передавать материалы для паспорта агента;
4. назначить одного человека, чьё слово окончательно. Если решения принимаете не только вы (партнёр по доле, наёмный директор, супруг), скажите сразу — это меняет и сроки, и содержание работы;
5. не выдавать за своё то, что вам не принадлежит;
6. подтвердить, что вы не находитесь под санкциями США, не действуете в интересах лица под санкциями США и что оплата идёт не из страны, в отношении которой действуют санкционные ограничения США. Если это окажется не так, мы вправе немедленно прекратить работу и вернуть деньги за невыполненную часть;
7. для цифрового сотрудника поштучно — держать паспорт агента правдивым: когда меняются цены, часы, адреса или услуги, сообщать нам (пункт 3.4.4).

11.3. Если мы ждём вас — срок стоит (пункт 6.4). Если ждём дольше 60 дней и вы не отвечаете на два напоминания, мы вправе закрыть работу и передать вам то, что успели сделать. Деньги при этом: если работа ещё не начиналась (пункт 6.1) — возвращаем всё (по Вере — по пункту 7.8); если начиналась — возврата нет, но вы получаете всё сделанное.

11.4. Вы отвечаете за то, что делаете с нашими рекомендациями. Мы даём направление и инструмент, запускаете и управляете вы.

12. Ограничение ответственности

Этот раздел не снимает с нас ответственность за работу — он ограничивает размер денежных требований.

12.1. Потолок. Сколько вы нам заплатили за тот продукт, из-за которого возник спор, — столько максимум и можете с нас потребовать. Больше этой суммы — нет. По цифровому сотруднику поштучно потолок — плата за запуск плюс абонентка, оплаченная за 3 месяца до претензии.

Отдельно про бесплатное. Диагностика в подарок делается в том же объёме и с тем же качеством, что и платная (пункт 3.2.2) — она не урезана ничем. Отличается только денежный предел: по подарку действует потолок продукта, с оплатой которого вы его получили. Бесплатные инструменты (проверка видимости, Список работ) предоставляются «как есть»: они собраны машиной, мы за них денег не берём и деньгами за них не отвечаем.

12.2. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, недополученную прибыль, потерю клиентов, потерю данных, репутационный вред и другие косвенные потери — даже если нас предупреждали, что они возможны.

12.3. Мы не отвечаем за результат ваших коммерческих решений и за поведение третьих лиц: платформ, площадок, ваших подрядчиков, ваших клиентов и тех, кто звонит вашему цифровому сотруднику. Обязательства из гарантии процесса и обещаний (пункты 3.4.8–3.4.10) этот пункт не отменяет.

12.4. Отдельно про конфиденциальность. Если раздел 9 нарушен умышленно, потолок из пункта 12.1 не применяется вообще. Если он нарушен по неосторожности — потолок для такого случая в три раза больше потолка из пункта 12.1.

12.5. Чего эти ограничения не касаются вовсе. Умышленных действий и грубой неосторожности; обмана; нашей обязанности вернуть деньги по разделу 7, по гарантии процесса и обещаниям (пункты 3.4.9 и 3.4.10); любой ответственности, которую по закону штата Вайоминг ограничить нельзя (проще: если закон говорит, что за что-то отвечать надо в полном объёме, — так и будет).

12.6. Если суд решит, что какое-то из этих ограничений слишком широкое, оно действует настолько, насколько закон разрешает, а остальное в договоре работает дальше.

12.7. Срок на претензию. Претензию по этому договору надо предъявить в течение года с того дня, когда стало — или должно было стать — понятно, что есть повод. Если закон устанавливает иное, действует закон.

12.8. Обстоятельства непреодолимой силы. Ни одна сторона не отвечает за задержку, вызванную тем, на что она повлиять не может: стихийное бедствие, война, длительный сбой связи или платформ, тяжёлая болезнь исполнителя, действия властей. Сторона, которую это коснулось, сообщает другой как можно скорее, и срок сдвигается на время помехи. Если помеха длится дольше 30 дней, любая сторона вправе прекратить работу, а деньги за неначатую часть возвращаются.

По цифровому сотруднику поштучно неначатая часть — это запуск, если его срок ещё не начал течь (пункт 7.8), и месяцы абонентки, которые ещё не начались; абонентка за начавшийся месяц не возвращается (пункт 3.4.6). Для гарантии процесса (пункт 3.4.8) сбой платформы, на которой работает цифровой сотрудник, непреодолимой силой не считается.

13. Как прекратить работу

13.1. Вы вправе прекратить работу в любой момент, письмом на support@businessinteldna.com. Деньги возвращаются по правилам раздела 7. Абонентку цифрового сотрудника поштучно можно отменить и по ссылке businessinteldna.com/cancel; сотрудник работает до конца оплаченного месяца (пункт 3.4.6).

13.2. Мы вправе прекратить работу, вернув вам всё уплаченное за неначатую часть, если: работать по вашим материалам невозможно; вы не выходите на связь дольше 60 дней; общение перешло в оскорбления или угрозы; работа требует нарушения закона или нарушила бы пункт 11.2.6. По цифровому сотруднику поштучно неначатая часть определяется так же, как в пункте 12.8: абонентка за начавшийся месяц не возвращается. Абонентка прекращается и тогда, когда вы не согласились с новой ценой (пункт 3.4.6).

13.3. После диагностики вы ничего не обязаны продолжать. Ни годового контракта, ни обязательства брать следующий продукт у вас нет. Автопродления нет нигде, кроме подписки Веры (пункт 4.6).

13.4. Что продолжает действовать после окончания работы: пункт 5.3 (кейсы и вето), раздел 7 (возврат), раздел 8 (гарантии), раздел 9 (конфиденциальность), раздел 10 (права на результат), пункт 11.2.5 (чужое не выдавать за своё), раздел 12 (ответственность) и раздел 15 (право и споры).

14. Как мы обмениваемся сообщениями

14.1. Основной канал — электронная почта. Наш адрес: support@businessinteldna.com. Ваш — тот, который вы указали при оплате или в анкете. Держите его рабочим: письмо, отправленное на него, считается доставленным на следующий рабочий день. Адрес можно поменять, просто написав об этом.

14.2. Переписка по почте имеет силу документа. Согласование списка вопросов и паспорта агента, переносы сроков, разрешение на публикацию кейса, запрос на удаление данных, отзыв согласия — всё это оформляется обычным письмом. Нотариус и бумага не нужны. Изменить сами эти условия для уже идущей работы можно только так, как сказано в пунктах 15.7 и 15.9.

14.3. Мессенджеры (Telegram и подобные) — для оперативных вопросов. Юридически значимые вещи дублируем почтой.

15. Право, споры, изменения

15.1. Право. Спор разбирается по праву штата Вайоминг, США. Даже если вы живёте в другом штате, право всё равно вайомингское.

15.2. Сначала разговор. Прежде чем идти куда-либо, сторона пишет другой на почту, описывает суть претензии и что хочет получить. У другой стороны есть 15 рабочих дней на ответ. Это обязательный шаг: почти всё решается здесь.

15.3. Если не договорились. Спор рассматривается судом штата или федеральным судом США, расположенным в округе Натрона (Natrona County), штат Вайоминг. Обе стороны согласны на подсудность именно там. Единственное исключение — срочный судебный запрет по пункту 9.15: за ним можно идти в любой компетентный суд. По желанию обеих сторон спор может быть передан в арбитраж или медиацию, но принудить к этому одна сторона другую не может.

15.4. Суд присяжных. Обе стороны отказываются от рассмотрения спора судом присяжных.

15.5. Расходы. Сторона, выигравшая спор, вправе взыскать с проигравшей разумные расходы на юристов и суд.

15.6. Язык. Условия опубликованы на двух языках: на русском (businessinteldna.com/terms) и на английском (businessinteldna.com/en/terms). Обе версии — полный текст договора, а не пересказ. К вам применяется версия на том языке, на котором вы условия приняли: если вы оплатили со страницы на английском, по английской платёжной ссылке или по счёту на английском — английская; в остальных случаях — русская. Если для суда потребуется перевод, его обеспечивает сторона, которая обращается в суд.

15.7. Изменение условий. Мы вправе менять эти условия для будущих клиентов. К вам применяется та версия, которую вы приняли галочкой при оплате или письмом в ответ на счёт (пункт 2.1) — новая редакция задним числом на вас не распространяется. Если мы захотим изменить условия уже идущей работы, мы напишем вам и сделаем это только с вашего согласия и письменно. Исключение одно — цена абонентки: она меняется по правилу пункта 3.4.6.

15.8. Версия. У каждой редакции есть номер и дата — они стоят в шапке. Текущая: версия 2.2, подготовлена 16 октября 2026 года, действует со дня публикации на сайте. Прошлые — версия 2.1 (действовала с 6 октября 2026 года), версия 2.0 (действовала с 5 октября 2026 года), версия 1.1 (с 14 сентября 2026 года) и версия 1.0 (с 8 сентября 2026 года): к тем, кто принял их, они и применяются (пункт 15.7). Архив прошлых версий мы храним и предоставляем по запросу.

15.9. Целостность. Эти условия вместе с Политикой конфиденциальности, подписанным NDA (если он есть) и обещаниями со страниц продуктов (пункт 8.6) — всё, о чём мы договорились. Устные обещания силы не имеют. Наши объяснения в письмах и мессенджерах помогают понять условия, но не меняют и не дополняют их. Дополнить или изменить условия для вашей работы можно только письмом, в котором прямо сказано, какой пункт и как меняется, и только с согласия обеих сторон (пункт 15.7). Если документы расходятся: в вопросах конфиденциальности сильнее подписанный NDA, в вопросах обработки персональных данных — Политика конфиденциальности, во всём остальном — эти условия.

15.10. Отдельные пункты. Если какой-то пункт окажется недействительным, остальные продолжают работать, а недействительный применяется в той части, в которой это допустимо.

15.11. Передача договора. Вы не вправе передать этот договор другому лицу без нашего письменного согласия. Мы вправе передать его при продаже или реорганизации бизнеса, уведомив вас; ваши права при этом не ухудшаются.

15.12. Снисхождение — не отказ от права. Если сторона один раз не настояла на каком-то условии, это не значит, что она отказалась от него навсегда.

16. Наши данные

Исполнитель: Wealthboosterpro LLC (DBA Business Intelligence DNA)
Форма: Limited Liability Company, штат Вайоминг, США
Юридический адрес: 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA
Почта для уведомлений и обращений: support@businessinteldna.com
Сайт: businessinteldna.com
Условия работы: businessinteldna.com/terms
Политика конфиденциальности: businessinteldna.com/privacy