Нанять человека на телефон или поставить голосового робота
Кто в США ставит малому бизнесу голосового робота вместо живого администратора — и когда это хуже, чем живой человек.
Короткий ответ. Считайте не по цене за месяц, а по тому, что каждый из трёх вариантов на самом деле закрывает.
Человек в штате. Берёт трубку, думает, решает, торгуется. Работает 40 часов из 168. Болеет, увольняется, уходит в отпуск. Дороже всех и незаменим там, где нужно решать.
Служба ответа с операторами — Smith.ai, Ruby, PATLive. Люди на смене круглосуточно, по-английски, по вашей карточке. Дешевле штатного, дороже машины.
Голосовой агент — готовый с полки (Goodcall, Dialzara, RingCentral, $29–199 в месяц) или написанный под ваш прайс (это мы, $1 000 запуск и $199 в месяц).
Послушайте и решайте сами: +1 424 781 1913.
Честный ответ на «а не лучше ли человек»
Лучше — в трёх случаях, и мы их называем прямо:
- Когда надо решать. Скидка, исключение, нестандартный заказ. Агент не торгуется и обязательств сверх написанного не берёт — мы запрещаем это специально.
- Когда клиент растерян и говорит сбивчиво. Человек соберёт смысл из путаного рассказа лучше любой машины.
- Когда звонков мало. Пять звонков в неделю не стоят никакой автоматизации.
Во всех остальных случаях машина выигрывает не умом, а тем, что она есть в 23:41 и в воскресенье утром.
Честный ответ на «а не взять ли коробку за $49»
Взять. Если вам нужно, чтобы просто брали трубку, — это честный совет, и мы даём его первыми.
Разница между коробкой и нашей работой — ровно три вещи:
- Текст. У коробки общий шаблон. У нас — написан под ваш прайс, и пока вы его не подписали, агент не работает.
- Сторож. Каждый ответ механически сверяется с подписанным вами листом. На длинном разговоре любая модель теряет точность — это физика, а не брак, и это измерено. Поэтому сверка нужна не «на всякий случай», а всегда.
- Видимость. Раз в неделю вы видите письмо, где агент отошёл от листа. У коробки вы узнаёте о проблеме от разозлившегося клиента.
Если эти три вещи вам не нужны — коробка дешевле, и мы не станем доказывать обратное.
Что сравнивать на самом деле
| Человек в штате | Служба операторов | Коробка | Агент под ваш прайс | |
|---|---|---|---|---|
| Часов в неделю | 40 из 168 | 168 | 168 | 168 |
| Говорит по-русски | да | нет | иногда | да |
| Знает ваш прайс дословно | со временем | карточку | шаблон | да, подписанный вами |
| Вы видите, что он сказал | нет | нет | нет | письмо после каждого звонка |
| Может решать и торговаться | да | нет | нет | нет, но в любой момент переводит на живого |
| Болеет и увольняется | да | нет | нет | нет |
Цена
| Запуск | $1 000 — лист правды, текст под ваш прайс, тридцать тестовых звонков, отчёт обкатки, переадресация. По отдельности $2 350 |
| Дальше | $199/мес — 1 000 минут, письмо после каждого звонка, еженедельная сверка |
| Доведение до записи (Продавец) | +$1 500 к запуску, связка $399/мес, 1 500 минут; сразу — $2 500 |
| Сверх лимита | $0,25 за минуту |
Гарантии
- Не запустили за десять рабочих дней — месяц бесплатно. Отсчёт с подписания листа правды.
- Сломалось — выключаем в тот же день, звонки возвращаются на вас, месяц не берём.
- Уходите в один клик: месяц в месяц, без автопродления, номер ваш.
Чего не обещаем: ни процента, ни количества записей, ни срока окупаемости.
Вопросы
Клиенты разозлятся, что с ними говорит робот? Злятся не на робота, а на стену. Агент в первой фразе говорит, что он не человек, и в любой момент переводит на живого. Бесит другое — когда до человека не добраться вообще.
А если он наговорит лишнего? Наговорит, и иногда это неизбежно. Поэтому стоит сторож, который сверяет каждый ответ с подписанным вами листом, и поэтому раз в неделю вы получаете письмо с отклонениями.
Можно начать с человека, а робота потом? Можно и наоборот, и это чаще разумнее: агент снимает однотипные звонки, а человек остаётся на те, где надо решать.